Отслеживание груза
Введите номер экспедиторской расписки (ЭР), заявки или перевозочного документа. Если отправка есть в системе, ниже появятся маршрут, текущий статус, последнее обновление и история этапов.
Проверьте номер и формат ввода. Если отправка заведена недавно, запросите уточнение у менеджера.
При изменении окна приёмки или переадресации лучше сразу связаться с менеджером.
Для сводной проверки по списку номеров свяжитесь с менеджером и назовите номера экспедиторских расписок.
Этапы отслеживания
Сервис показывает зарегистрированные этапы перевозки. Их состав зависит от маршрута и схемы доставки. Ниже — основные статусы и их значения.
- ЗаявкаОбращение зарегистрировано, параметры перевозки согласовываются. Номер уже присвоен, но груз ещё не на складе.
- В работеМаршрут, схема и сроки подтверждены. Готовится забор груза или ожидается сдача на терминал.
- ПриёмкаГруз принимается на складе: пересчёт мест, контроль упаковки и маркировки, снятие массы и габаритов.
- Экспедиторская расписка и складГруз принят и учтён, выдана экспедиторская расписка. Отправка ждёт погрузки в рейс или комплектации сборной партии.
- В путиПартия погружена и следует по маршруту. На мультимодальных направлениях этап включает перегрузку между участками маршрута.
- ВыдачаГруз прибыл на склад назначения, оформляются документы. После этого статус меняется на «Готов к выдаче».
- ДоставленоОтправка выдана получателю или доставлена по адресу, документы о получении подписаны.
Отдельно встречается статус «Требует внимания» — он означает, что по отправке нужно решение: уточнить получателя, согласовать окно приёмки или предоставить недостающие документы. В этом случае с вами связывается менеджер.
Частые вопросы
По какому номеру ищется отправка?
По номеру экспедиторской расписки — его выдают при приёме груза на склад. Поиск работает также по номеру заявки и по номеру перевозочного документа.
Почему статус не меняется несколько дней?
Статус обновляется после регистрации очередного события по отправке. На магистральном участке между такими событиями может пройти несколько дней. Если расчётная дата прибытия уже прошла или вам нужно уточнение, свяжитесь с менеджером.
Отправка не находится — что делать?
Проверьте номер и тип документа. Экспедиторская расписка оформляется после фактического приёма груза на складе или водителем-экспедитором. До приёма можно проверить зарегистрированную заявку по её номеру. Если запись не найдена, обратитесь к менеджеру.
Можно ли отследить сразу несколько отправок?
После подтверждения доступа в личном кабинете доступны отправки, связанные с вашей компанией. Сводную проверку по списку номеров также можно запросить у менеджера.