Как получить груз

Кто и по каким документам получает груз, когда нужна доверенность и как проходит осмотр при выдаче. Порядок одинаков для физлиц и юрлиц — отличается только пакет документов.

На этой странице

Перед получением

Груз выдаётся на терминале назначения после полной оплаты перевозки и складских услуг. Отправка выдаётся целиком: забрать часть мест нельзя. Хранение бесплатно в течение трёх суток; оплата — с четвёртого рабочего дня. Дату окончания бесплатного периода и начала платного хранения уточните у менеджера склада.

Отследить груз Связаться

1. Прибытие и уведомление. Груз прибыл на терминал назначения; статус виден по номеру заявки или экспедиторской расписки. Трое суток без оплаты; хранение оплачивается с четвёртого рабочего дня.
2. Оплата перевозки. Груз выдаётся после полной оплаты перевозки и складских услуг. Контрактным клиентам с отсрочкой оплата на выдаче не требуется.
3. Документы получателя. Физическому лицу — паспорт, юридическому — доверенность на получение и документ получателя.
4. Осмотр при выдаче. Количество мест, целостность упаковки и маркировка проверяются до подписания документов о получении.
5. Выдача и закрытие. Подписываются документы о выдаче; юридическим лицам уходит комплект закрывающих документов, контрактным клиентам — через ЭДО.

Что нужно для выдачи

Документы

Физическое лицо — паспорт и номер заявки или экспедиторской расписки. Если груз забирает другой человек, потребуется нотариальная доверенность.
Юридическое лицо — оригинал доверенности на получение товарно-материальных ценностей на бланке организации, с подписью и печатью, и документ, удостоверяющий личность представителя.

Хранение

Трое суток без оплаты; хранение оплачивается с четвёртого рабочего дня. Дату окончания бесплатного периода и начала платного хранения уточните у менеджера склада.
После бесплатного периода хранение оплачивается по тарифу терминала. Условия — на странице бесплатного хранения, ставки — в прайсе.

Что делать при расхождении

Осмотр проводится до подписания документов о получении. Проверяются количество мест, состояние упаковки и маркировка — то, что видно без вскрытия. Если при выдаче нет письменных замечаний, груз считается полученным неповреждённым, пока не доказано иное. Поэтому видимые расхождения важно зафиксировать при получении.

Что обнаружено Что сделать на месте Что дальше

Недостача мест Пересчитать вместе с кладовщиком и внести отметку в документы о выдаче до подписания. Сверить с номером экспедиторской расписки. Розыск по маршруту: место могло остаться на промежуточном терминале. Если не находится — претензия.

Повреждение упаковки Сфотографировать место целиком и крупно маркировку, отметить повреждение в документах. Упаковку не выбрасывать. Фотографии упаковки помогают установить обстоятельства повреждения при сравнении с материалами приёмки и перевозки — это основной аргумент при разборе.

Расхождение с документами Сверить наименование, количество мест и массу брутто с экспедиторской распиской, отметить разницу. Поднимаем поручение экспедитору и отметки, сделанные на приёмке, — по ним восстанавливается, где возникло расхождение.

Скрытое повреждение Если упаковка цела, а содержимое повреждено, это видно только после вскрытия. Сфотографировать вскрытие и содержимое. Обычный осмотр закрытой тары не подтверждает состояние вложения. Если повреждение нельзя было обнаружить при обычном получении, уведомление должно поступить экспедитору в течение 30 календарных дней со дня получения груза. Это отдельный срок уведомления, который не заменяет срок предъявления претензии.

При утрате, недостаче или повреждении груза шестимесячный срок предъявления претензии исчисляется со дня, следующего за днём, когда груз должен быть выдан, — статья 12 Федерального закона № 87-ФЗ. Ответ на неё даём в течение тридцати календарных дней со дня получения — срок единый для всех заявителей. Порядок — на странице претензии.

Частые вопросы о выдаче

Сколько груз хранится бесплатно?

Трое суток без оплаты; хранение оплачивается с четвёртого рабочего дня. Дату окончания бесплатного периода и начала платного хранения уточните у менеджера склада. По истечении срока хранение продолжается по тарифу и оплачивается до выдачи: 200 ₽ в сутки за 1 м³ или 1 паллет, оплата с четвёртого рабочего дня. Ставка одинакова для Владивостока, Хабаровска и Петропавловска-Камчатского. Ставки с НДС 22%.

Выдадут ли груз, если перевозка не оплачена?

Нет. Груз выдаётся после полной оплаты перевозки, экспедирования и складских услуг по данной отправке. Экспедитор вправе удерживать груз до исполнения обязательств по оплате. Контрактным клиентам с отсрочкой платежа оплата на выдаче не требуется.

Можно ли забрать часть мест, а остальное оставить на складе?

Нет. Отправка выдаётся целиком: она принята и учтена одной партией по экспедиторской расписке, и дробить выдачу нельзя.

Какая доверенность нужна, если за физлицо забирает другой человек?

Представителю потребуется нотариальная доверенность и свой паспорт. До приезда на терминал уточните у менеджера требования к документу и данные получателя.

Можно ли изменить получателя или адрес доставки после отправки?

Да, по письменному обращению клиента — до момента выдачи груза. Устного обращения недостаточно: переадресация меняет того, кому экспедитор передаёт груз, и должна быть подтверждена документально.

Как узнать, что груз пришёл?

О готовности к выдаче сообщает менеджер. Статус перевозки в любой момент виден в разделе отслеживания по номеру заявки или экспедиторской расписки.

Что делать, если при выдаче обнаружены недостача или повреждение?

Зафиксировать до подписания документов о получении: внести отметку в документы, сфотографировать повреждения и маркировку, сохранить упаковку. Отсутствие замечаний при выдаче не исключает возможность доказать повреждение. При утрате, недостаче или повреждении шестимесячный срок предъявления претензии исчисляется со дня, следующего за днём, когда груз должен быть выдан.

Доставка до адреса

Груз можно забрать на терминале или заказать доставку до двери — это отдельная услуга, автоэкспедирование по городу. Оплачивается почасово от подачи машины: во Владивостоке и Хабаровске — от 1 500 ₽ в час при минимуме два часа для машины до 1,5 т, дальше по грузоподъёмности. Норматив на выгрузку заложен в ставку: до 1,5 т — 30 минут, до 3 т — 45 минут, до 5 т — час.

Подъём на этаж и ручные погрузочно-разгрузочные работы считаются отдельно. Действующие ставки по всем городам — в разделе тарифов; условия доставки подтверждаем при согласовании заявки.