Правила перевозки

Генеральные грузы: коробочные и паллетированные партии, оборудование и комплектующие, сборные отправки (LTL). Условия перевозки согласовываются по номенклатуре и параметрам мест.

Запрещённые и не принимаемые компанией категории перечислены отдельно. Температурные, хрупкие, нестандартные и другие грузы с особыми требованиями проверяем до подтверждения заявки. Состояние тары и маркировки также проверяется до отправки. Полный перечень — на странице запрещённых грузов.

Если сомневаетесь — укажите в заявке номенклатуру и требуемые условия. Подтвердим, принимается ли такой груз и на каких условиях.

Тара должна соответствовать характеру груза и выдерживать перевалки на стыках плеч, вибрацию в пути и штабелирование в кузове.

• Хрупкий груз — жёсткая тара, обрешётка или усиление. Номенклатура, для которой обрешётка обязательна, — на отдельной странице.
• Мелкоштучный груз — короб или мешок с групповой упаковкой.
• Тяжёлые места — паллетирование, фиксация на паллете, усиление.

На каждом грузовом месте: отправитель и получатель, контакты, номер места из общего количества (1/5, 2/5), манипуляционные знаки «верх», «хрупкое», «не кантовать» — если они применимы к грузу.

На приёмке замечания по таре вносятся в экспедиторскую расписку как оговорка. При необходимости выполняем доупаковку — это отдельная складская операция: порядок описан на странице упаковки груза, ставки — в тарифах.

• Маршрут: пункт отправления и пункт назначения.
• Параметры: количество мест, масса брутто, объём и габариты каждого места.
• Условия: забор и доставка, пропуска и режим объекта, временные окна.
• Контакты ответственных на сдаче и получении.

Если заявленные данные разойдутся с фактическими, снятыми на приёмке, стоимость и сроки пересчитываются по факту.

Состав комплекта зависит от услуги и схемы перевозки: поручение экспедитору и экспедиторская расписка, счёт, далее — закрывающие документы по согласованию.

Подробно — на странице Документы.

Количество грузовых мест, тип и состояние тары, видимые повреждения, а также фактические масса, объём и габариты. Экспедиторская расписка подтверждает фактический приём груза экспедитором. Ответственность за сохранность связана с принятием груза, а не с моментом публикации документа. Порядок — на странице приёмки груза.

Если тара закрытая и осмотр вложения невозможен, состояние товара внутри не подтверждается.

Зафиксировать расхождение при получении — актом и фотографиями — и в тот же день сообщить менеджеру. Чем позже зафиксирован факт, тем сложнее подтвердить, на каком плече возникло повреждение.

Если договором не предусмотрена отсрочка, груз выдаётся после оплаты перевозки, экспедирования и складских услуг по данной отправке. Для контрактных клиентов с согласованной отсрочкой оплата при выдаче не требуется. Порядок оплаты и основания удержания груза определяются договором и применимым законодательством.

Сумму к оплате и счёт видно в личном кабинете. Оплату лучше провести заранее: иначе машина или получатель простаивают на складе.

Трое суток без оплаты; хранение оплачивается с четвёртого рабочего дня. Дату окончания бесплатного периода и начала платного хранения уточните у менеджера склада. По истечении этого срока хранение продолжается по действующему тарифу и оплачивается до выдачи.

Условия бесплатного периода — на странице Бесплатное хранение, ставки — в разделе Тарифы.

Физическому лицу — по документу, удостоверяющему личность. Юридическому лицу — представителю по доверенности на получение товарно-материальных ценностей и документу, удостоверяющему личность. Данные представителя сверяются с доверенностью.

От графиков отправок, погодных условий, ограничений движения, сезонности, режима работы терминалов и портов, а также фактической готовности груза к отгрузке.

Плановые даты отправок — в расписании.

Чрезвычайные ситуации, закрытие переправ и портов, погодные ограничения, введённые запреты на перемещение и иные обстоятельства, которые невозможно разумно предвидеть и предотвратить.

• Организация перевозки и экспедирования на согласованных условиях.
• Контроль этапов маршрута и информирование о статусе отправки.
• Оформление согласованных документов.
• Сохранность груза в пределах принятых условий и требований к упаковке.

• Достоверность данных о грузе: масса брутто, объём, габариты, номенклатура, температурный режим.
• Надлежащая упаковка и маркировка.
• Своевременная передача документов и контактных данных.
• Обеспечение доступа на погрузку и выгрузку: пропуска, режим объекта, временные окна.
• Оплата по согласованным условиям.

Причины ущерба и основания ответственности устанавливаются по обстоятельствам перевозки, документам и применимому законодательству. Недостатки упаковки, свойства груза или действия третьих лиц не следует считать безусловным освобождением экспедитора от ответственности.

Важно: замечания к упаковке и расхождения параметров фиксируются при приёмке. При разборе ущерба оцениваются их связь с повреждением и основания ответственности по закону и договору. Установленную законом ответственность нельзя уменьшить соглашением сторон. Дополнительное страховое покрытие согласуется отдельным полисом — см. страхование груза.

• Зафиксировать расхождение при получении: акт и фотографии повреждённых мест с маркировкой.
• Сообщить менеджеру в день получения.
• Передать номер заявки или экспедиторской расписки, описание расхождения, фотографии и документы, подтверждающие стоимость груза.

При утрате, недостаче или повреждении груза срок предъявления претензии составляет шесть месяцев со дня, следующего за днём, когда груз должен быть выдан. По другим основаниям начало срока определяется статьёй 12 закона № 87-ФЗ. Ответ даём в течение 30 календарных дней со дня получения претензии — срок единый для всех заявителей. Порядок и форма подачи — на странице претензии.